CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les dernières Conditions Générales de Vente pour toutes les commandes passées sur le site internet boutique.la-guildive.com et pour les commandes passées par des personnes physiques particulières par téléphone.

Plus généralement, elles régissent les relations entre boutique.la-guildive.com et les utilisateurs du site internet boutique.la-guildive.com.

 

Article 1 - Identification de notre société

La Guildive
SARL au capital de 40 000 euros
Siège social: 10 rue Guillaume Tell 75017 Paris

SIRET 403 347 289 000 49
RCS 403 347 289 Paris
TVA FR 5340 3347 289

1 Place du Traité, 52700 Andelot - France
Tél: 03 25 01 20 00
Email: info@la-guildive.com

 

Article 2 - Prix

Les prix de ces produits sont indiqués sur le site en euros TTC (toutes taxes comprises, rates of TVA applicable au jour de la commande ).

La Guildive se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Lors d'une commande, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les produits demeurent la propriété de la Guilde au paiement complet.

Article 3 - Frais de traitement et d'expédition

La livraison par DPD est disponible vers une adresse en France métropolitaine avec la possibilité de suivre l'envoi et / ou de différer la livraison en cas d'absence. Les frais de traitement et d'expédition sont de 20,00 € et offerts à partir de 80,00 € d'achat.

Pour la Corse, les DOM TOM, pays de la CEE et autres sont soumis à des tarifs spécifiques selon les lieux de destination.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Article 4 - Validation d'une commande

Validation par le Client

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les dernières Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc l'acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande après validation de celle-ci.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par boutique.la-guildive.com constituant la preuve de l'ensemble des transactions passées entre La Guildive et ses clients.

Validation par La Guildive

Une réception des commandes, La garantie de la cohérence des données communiquées. Dans le cadre de la politique de lutte contre les paiements frauduleux, la Guilde La Banque de droit de conduire toute enquête nécessaire avant la validation d'une commande. Cela peut notamment être la demande d'un justificatif de domicile ou la demande de coordonnées de votre agence bancaire. Une telle procédure est lancée, la validation de la commande est suspendue. Si la commande n'était pas validée dans un délai de 15 jours, la commande serait annulée et les sommes payées remboursées. Ce délai peut être allongé si les échanges de documents sont en cours entre le client et La Guildive.

Article 5 - Disponibilité

Nos offres de produits sont valables sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après la passation de votre commande (erreur de stock, casse d'un produit), nous vous informons par courrier ou téléphone. Nous vous proposonsons alors au choix:

• le remboursement des produits manquants par CB
  

  OU

• le remplacement par des produits de votre choix d'une valeur équivalente aux produits manquants

 La validation sera suspendue jusqu'à votre réponse.

Article 6 - Délais de livraison

Les délais de livraison sont ici valables dans les conditions normales de services et pour les envois effectués par nos habituels.

De même en cas de grève des services de poste, des transporteurs routiers, (ou plus généralement de toute perturbation sociale), ou d'incidents climatiques, les délais de livraison doivent être allongés.

En aucun cas, la responsabilité de la Guildive ne peut être recherchée en cas de survenance d'un événement précédent, l'obligation de Guildive limitée au traitement diligent de la commande.

France

Pour les envois dans Colissimo suivi, vous êtes votre colis dans un délai de 48 - 72 heures ouvrées suivant la date d'expédition.

Pour les envois en point relais, vous recevrez votre colis dans un délai de 48 heures suivant la date d'expédition.

Attention: les points relais ne passent pas de colis le samedi et les relais relais des commerçants, ceux-ci peuvent avoir des jours de la fermeture hebdomadaire.

Pour les envois par Chronopost, vous bénéficiez d'un service de livraison express avec la garantie de recevoir vos colis 24h après la préparation de votre commande. Pas de départ de Chronopost le samedi.

Ces délais s'entendent pour les livraisons en France métropolitaine, pour les jours ouvrables, hors problème d'acheminement postal et selon la disponibilité des produits.

Article 7 - Dates limites de livraison

Les délais indiqués à l'article 6 sont les délais de livraison en vigueur. Nous nous engageons à livrer les commandes dans les 15 jours maximum suivant réception du règlement.

 Le règlement de vos achats

• soit sur notre site par carte bancaire: Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues (Carte Bleue) - Les paiements sont sécurisés par la solution Stripe.
• soit par Paypal

 Aucun délai de paiement n'est accordé et les commandes ne sont pas envoyées tant que le règlement n'a pas été réceptionné et encaissé.

Les codes réductions sont applicables sur la valeur des produits, qui doit atteindre la valeur minimale du bon d'achat et ne peut concerner les frais de port. Cette offre est non cumulable. Les codes réductions ne sont pas rétroactifs et ne peuvent être appliqués qu'une fois la commande passée. Les codes de réduction des avantages offerts dans les produits disponibles sont valables dans les limites des stocks disponibles. Les codes réductions sont valables jusqu'à leur date limite de validité.

Article 8 - Service après Vente

Période de rétractation

Vous avez un délai de 15 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de La Guilde sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle. Nous vous rembourserons les produits concernés dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les frais d'acheminement et de retour sont à la charge de l'acheteur.

Les retours sont dans leur état d'origine et complets. Adresse de retour: La Guildive, 1 Place du traité, 52700 Andelot-Blancheville.

Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ou ne pas être emballés. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté pour les produits frais ou pour tous les produits après l'expiration de la date limite de consommation. Si ces produits ont été retournés, ils ne feraient pas l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.

Colis livrés hors délai

En cas de non-respect des délais de livraison, La Guildive s'engage à diligenter toute l'enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. Le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent pas donner lieu à des dommages-intérêts, à des retenues, à des pénalités de retard, à des annulations de commandes en cours. La Guildive informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.

Retour de colis

En cas de retour de colis, notamment pour cause d'adresse de livraison erronée, le transporteur nous retournera le colis. Nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition peut être effectuée moyennant le paiement par le client du tarif de service de l'article 3. Le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.

Colis perdus / non-arrivés

En cas de perte d'un colis, La Guilde s'engage à expédier ses colis à un second colis.

La Guildive demandera alors que le destinataire de l'offre une attestation sur l'honneur indique la non réception de colis avec un engagement de refuser le premier envoi dans le cas où celui-ci aura attendu à bon port. Cette attestation servira au dépôt d'une plainte auprès du transporteur et peut être utilisée par les services de police.

Si le deuxième envoi n'arrivait pas à bon port, La Guilde procédant alors au remboursement de la commande initiale.

Produits défectueux ou abimés

La Guilde procédera à toutes les vérifications utiles et demandera si besoin pour lui demander tous les renseignements, ou photos utiles. A la suite de cela, La Guilde peut répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux, abîmés ou endommagés (le ré-envoi est à la charge de la guilde).

Dans ce cas, nous vous remercions de prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de La Guilde (La Guildive, 1 place du traité, 52700 Andelot-Blancheville - info@la-guildive.com - 03 25 01 20 00) pour décrire précisément le problème rencontré.

Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant votre commande.

Erreurs de préparation de commande

Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de La Guilde (La Guildive, 1 Place du traité, 52700 Andelot-Blancheville - info@la-guildive.com - 03 25 01 20 00) pour décrire précisément le problème rencontré.

La Guilde procédera à toutes les vérifications utiles et demandera si besoin pour lui demander tous les renseignements, ou photos utiles. A la suite de cela, boutique.la-guildive.com peut répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable:

• Le cas échéant, La Guilde demande le retour à ses frais des produits expédiés par erreur.
• Pour les produits non reçus par le client, ils seront remboursés à être ré-expédiés à la charge de boutique.la-guildive.com

Garantie Satisfait ou Remboursé

Si vous utilisez des produits, vous ne serez pas entièrement satisfait par les produits, commandés sur boutique.la-guildive.com, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de La Guildive (La Guildive, 1 Place du traité, 52700 Andelot-Blancheville - info@la-guildive.com - 03 25 01 20 00) pour décrire le motif de votre insatisfaction.

Nous vous demandons alors de nous exposer clairement le motif de votre insatisfaction. Si nous donnons suite à votre demande:

• Nous nous réservons le droit de vous demander le retour à nos frais dans les meilleurs délais dans le produit dans votre emballage original pour pouvoir ouvrir une enquête qualité
• nous vous proposerons le remboursement du produit acheté

Si la demande au titre de la garantie "satisfait ou remboursé" porte sur un article commandé en plusieurs unités, nous ne pourrons rembourser qu'un article ouvert. Les autres articles sont retournés dans leur emballage d'origine.

Cette garantie «satisfait ou remboursé» est limitée dans le temps à un délai de deux mois suivant la commande. Ce délai est réduit à 15 jours pour les produits à consommation à la réception de la commande.

Article 9 - Remboursement

Les remboursements des produits sont effectués dans les délais et plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement effectué sur la proposition de La Guilde soit par bon d'achat soit par crédit sur le compte bancaire du client, soit par chèque.

 

Article 10 - Responsabilité de La Guildive

La Guildive décline toute responsabilité, civile ou pénale, qui pourrait résulter d'un usage impropre des produits commercialisés ou pour les dommages dont la responsabilité est engagée dans le produit incriminé.

La Guildive se réserve le droit de retirer ou de modifier tout contenu publié sur son site internet et ce pour des raisons légales ou techniques.

Article 11 - Droit applicable - Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les juridictions françaises seront seulement compétentes.

Article 12 - Droit d'accès et de rectification

La Commission Nationale de l'Informatique et de la Liberté (CNIL).

Article 13 - Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site internet boutique.la-guildive.com sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de La Guildive. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiteur, diffuseur ou utilisant à quelque titre que ce que soit et même partiellement des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores.

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